1、賬號登錄及綁定問題。

　　國家獸醫(yī)微生物菌（毒）種保藏中心新版訂購系統(tǒng)已并入農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)信息服務(wù)平臺，您需要先在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)信息服務(wù)平臺使用手機(jī)號注冊賬號，再將單位信息、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息發(fā)送到我中心cvcc123@163.com郵箱，待我中心工作人員分配賬號后，按照“新版菌（毒）種信息化管理系統(tǒng)用戶登錄通知”綁定賬號，綁定賬號成功后即可正常使用。綁定過程中遇到技術(shù)問題建議咨詢系統(tǒng)工程師：17596150780。

　　2、匯款到賬咨詢。

　　因我中心需要收到銀行回單方可確認(rèn)到款，一般從匯款之日起順延2-3個工作日，我中心才可查詢到相應(yīng)的銀行回單。如果您是以個人匯款的方式支付款項(xiàng)，請匯款后及時致電010-61255379或發(fā)送郵件至cvcc123@163.com告知匯款人姓名，我們才能及時查詢到回單。請以單筆訂單金額匯款，切勿合并匯款。

　　3、發(fā)貨時效咨詢。

　　根據(jù)國家規(guī)定，菌（毒）種均不能郵寄，在確認(rèn)銀行回單后，我們會盡快將在線訂單狀態(tài)調(diào)整為“等待自取”，請?jiān)谟唵螤顟B(tài)為“等待自取”時撥打010-61255379電話與我中心溝通自取事宜。

　　4、發(fā)票查詢。

　　自2023年1月1日起，我中心增值稅普通發(fā)票均開具電子發(fā)票，在您收到貨品一周之內(nèi)，會發(fā)送電子發(fā)票至提交訂單的郵箱中。若一周之后未收到相關(guān)發(fā)票，請主動與我中心聯(lián)系。增值稅專用發(fā)票或金額大于10萬元的增值稅普通發(fā)票仍開具紙質(zhì)版發(fā)票，會與訂單等其他紙質(zhì)材料一起張貼在保溫箱上蓋隨貨發(fā)送，拆檢時請注意清點(diǎn)查收，切勿遺失。

　　5、無貨產(chǎn)品到貨時間。

　　我中心供應(yīng)的菌（毒）種均為中國獸醫(yī)藥品監(jiān)察所制備，產(chǎn)品庫存量較少后會盡快制備新批次，但因制品制備難易程度不同，具體入庫時間也各不相同，請定期咨詢。

　　6、申請生產(chǎn)、檢驗(yàn)用菌（毒）種用于產(chǎn)品生產(chǎn)及檢驗(yàn)的，需填寫產(chǎn)品批準(zhǔn)文號。若企業(yè)尚未取得相關(guān)產(chǎn)品批準(zhǔn)文號，還應(yīng)提供獸藥GMP證書或GMP現(xiàn)場檢查驗(yàn)收結(jié)果通知書等文件的復(fù)印件。生產(chǎn)企業(yè)申請使用高致病性動物病原微生物菌（毒）種用于已有批準(zhǔn)文號產(chǎn)品檢驗(yàn)的，需提供檢驗(yàn)產(chǎn)品的具體批號，原則上企業(yè)的檢驗(yàn)設(shè)施和防護(hù)措施應(yīng)符合生物安全三級防護(hù)要求。

　　7、如申請檢驗(yàn)用菌（毒）種用于疫苗效果評價或科研的，還需要提供相應(yīng)的試驗(yàn)方案。中心將根據(jù)試驗(yàn)方案對申請菌（毒）種的必要性和合法合規(guī)性進(jìn)行審核，審核通過方可供應(yīng)，審核不通過的將電話通知客戶。申請檢驗(yàn)用菌（毒）種用于科研的，需加價50%。

　　中心不對試驗(yàn)方案的科學(xué)性和可行性進(jìn)行審核，不能確保所購菌（毒）種對科研工作的適宜性。

　　8、申請研究用菌（毒）種的請將《申請表》的研究項(xiàng)目名稱、編號、來源填寫清楚。如在校學(xué)生申請菌（毒）種，聯(lián)系人和電話應(yīng)填寫導(dǎo)師姓名和聯(lián)系方式。

　　9、申請高致病性動物病原微生物菌（毒）種用于試驗(yàn)研究的，需提供相應(yīng)獸醫(yī)行政管理部門核發(fā)的高致病性病原微生物實(shí)驗(yàn)活動批準(zhǔn)文件復(fù)印件。

　　10、中心設(shè)有投訴郵箱和電話。郵箱：cvccyjfk@163.com，電話：010-61255378、010-61255386，如遇菌（毒）種、細(xì)胞、診斷制品等未復(fù)蘇成功、疑似產(chǎn)品質(zhì)量有問題等情況，請拍照留證，并將詳細(xì)的培養(yǎng)過程和問題及其對應(yīng)的訂單編號等信息發(fā)送至中心投訴郵箱，并致電中心投訴電話。同時，歡迎廣大客戶對我們的工作提出意見和建議。